Почему не стоит пренебрегать наличием чата для сайта
Если вы читаете эту статью в блоге, вы, вероятно, уже знаете, что программное обеспечение для живого чата используется для прямого общения с посетителями вашего сайта в режиме реального времени. Однако, возможно, вы не знаете, как именно чат приносит пользу вашей службе поддержки, клиентам и бизнесу в целом - особенно по сравнению с традиционными каналами связи, такими как электронная почта и телефонная поддержка.
Живой чат является обязательным инструментом для любой организации в современном мире, и в этой статье блога мы расскажем, почему это так, а также о ключевых преимуществах программного обеспечения для живого чата. Итак, давайте сразу же приступим. А заказать удобный telegram чат для сайта можно по ссылке. Отличный виджет!
Особенности
1. Улучшение обслуживания клиентов
Чтобы помочь вам лучше понять, насколько клиенты ценят доступ к живому чату, рассмотрим исследование eDigital Customer Service Benchmark, проведенное среди 2000 потребителей, которое показало, что живой чат имеет самый высокий уровень удовлетворенности клиентов - 73%, по сравнению с 61% для поддержки по электронной почте и только 44% для традиционной поддержки по телефону.
С такими цифрами легко понять, почему клиенты возвращаются в компании, предоставляющие чат. Клиенты хотят взаимодействовать с компаниями, которые предоставляют поддержку легко, без хлопот и мгновенно. Фактически, 90% потребителей оценивают немедленный ответ как "важный или очень важный", и столько же процентов хотят, чтобы общение было удобным.
2. Увеличение продаж
Исследования снова и снова показывают, что живой чат помогает увеличить продажи - и компании пожинают плоды. Было доказано, что живой чат может повысить конверсию в 3-5 раз и обеспечить до 6000% рентабельности инвестиций. В том же отчете говорится, что клиенты, использующие живой чат, в три раза чаще совершают покупки по сравнению с теми, кто его не использует.
Эти цифры говорят об одном: живой чат эффективен для привлечения потенциальных клиентов и осуществления продаж. Поскольку живой чат предоставляет посетителям мгновенный доступ к вашей службе поддержки и отделу продаж (и наоборот), у вашей команды гораздо больше возможностей превратить этих посетителей в платящих клиентов или покупателей, и это одно из ключевых преимуществ живого чата.
3. Выявление болевых точек клиентов
При использовании традиционных систем поддержки, таких как электронная почта или телефонные звонки, иногда трудно узнать болевые точки ваших клиентов, поскольку они могут быть услышаны или получены только одной командой или отдельным человеком.
Однако в чате администраторы и руководители имеют доступ ко всем историям чатов, которые можно сортировать, искать и фильтровать, чтобы быстро узнать болевые точки клиентов.
Таким образом, руководство может легко обнаружить проблемы или потребности своих клиентов и найти способы их решения. Это одно из самых больших преимуществ живого чата для обслуживания клиентов.
